Partnereinket bemutató sorozat első állomásaként, a többek között Túró Rudi automatákból is értékesítő FrieslandCampina Hungária ZRt.-nél jártunk. A Horeca osztály vezetőjével, Varga Balázzsal beszéltünk.

Honnan jött az ötlet, hogy automatákból forgalmazzanak?

V.B.: Régóta forgalmazunk különböző termékeket Magyarországon, itt elsősorban a Pöttyösről beszélek, de más márkáink is vannak. Tíz évvel ezelőtt született egy olyan elképzelés, hogy automatákból is elkezdünk értékesíteni, mert volt egy olyan piac, ami nem volt kihasználva. Az volt az alapötlet, hogy amit kiskereskedelmi szinten jól el lehet adni, azt más csatornán is eljutassuk a fogyasztóknak. Nem mellesleg, komoly marketing értéke van.

Miért a Multistore Automatic Kft. lett a partnerük?

V. B.: Mivel tejtermékről van szó – egy rövid szavatosságú, hűtést igénylő áruról – ezért fontos volt számunkra, hogy megfelelő partnert találjunk. Egy automata kiállításon találkoztunk velük, innen indult a kapcsolat. Kínálatuk megfelelt az elképzeléseinknek. Kezdetben Jofemar Multiplus, majd Jofemar Vision típusú automatákat vásárolt a cégünk.

Milyen volt a fogadtatás a célközönség részéről?

V. B.: A mi gépeink olyan helyeken jelennek meg, ahol az emberek nem terveznek vásárlást, mint egy boltban. Fitness termekbe, munkahelyekre, iskolákba kihelyezünk látványhűtőket és impulzív vásárlásokat generálunk. Szívesen fogyasztják a termékeinket, így rendszeresen megkeresnek minket irodaházakból, iskolákból, hogy szeretnének automatát. Ráadásul az új, látványhűtős automatákból, több vásárlás történt, mint a régebbi típusból.

A Túró Rudin kívül milyen termékeket lehet automatából vásárolni?

V.B.: További Pöttyös illetve Milli termékeket: 0.33 literes tejet, jeges kávét, kakaót, de van még joghurt, túródesszert és tejszelet is. 

A Multistore Automatic Kft., mint műszaki háttér, mennyiben segíti a munkájukat?

V.B.: Cégen belül van egy 9-10 főből álló üzemeltetői-csoportunk, akik az automatákkal foglalkoznak. Amennyiben olyan hiba történt, amit mi nem tudunk megoldani, akkor a Multistore-os kollegák hárítják el a hibát. Jó a munkakapcsolatunk.

Milyen távlati tervei vannak a FrieslandCampina-nak az automata piacon?

V.B.: Szerencsére fejlődünk, hiszen a legutóbbi Vision automata vásárlásunk is azt mutatja, hogy mi komolyan gondoljuk ezt a csatornát, és nem kevés pénzt fektet bele a cég, hogy korszerű és új gépeket vásároljunk. Jó esetben ennek sosem lesz vége, mert mindig lesznek új helyszínek és új automaták.

Mára a szakma elismert cégeként tartják számon a First Impression Kft.-t. Arról, hogyan lehet eljutni erre a szintre, és mivel jár az automaták üzemeltetése, Mogyoródi Anikó cégvezetővel beszélgettünk. 

Kik is önök?

M.A.: A First Impression Kft. 1996 óta foglalkozik automata-üzemeltetéssel. Családi vállalkozásként indult, bátyámmal, Mogyoródi Gáborral vezetjük együtt. Az első gép ötlete is az ő fejéből pattant ki. Előbb mellékállásként, 2001-től már főállásként ez a munkánk.

Milyen automatákkal foglalkoznak?

M.A.: Elsősorban melegital-, de szendvics-, snack- és hidegital automaták is benne vannak a portfoliónkban. Újabban a Lavazzának a kapszulás kávégépeivel is foglalkozunk, ezeknek az operációs munkáját végezzük, ez gyakorlatilag a második lábunk.

Hol találhatjuk meg a gépeiket?

M.A.: Iskolákban, üzemekben, irodákban. Amikor még nem adóztatták meg a különjuttatásokat, akkor bejutottunk a CIB Bankba, mint szolgáltató. Ennek köszönhetően a banki alkalmazottak ingyen fogyaszthattak a kávégépeinkből és a főnökségnek is jó hír volt, hogy nem állnak sorban a dolgozók a vállalati büféknél. Más a helyzet az oktatási intézményeknél. Az iskolákban a büfék csak a tanítás végéig tartanak nyitva, így azok, akik később vásárolnának, automatáinkból ezt megtehetik. Körülbelül 220 kávégépünk van, mellette 30 pet palack, 5 hidegszendvics és 10-12 snack automatánk. Mindig is a kávégépek voltak (és lesznek) a legforgalmasabb automaták, a többinél örülünk, ha „nullára” jön ki az üzemeltetése, mivel mi nem vagyunk gyártók. Ez szükséges rossz, mivel mi komplexen kívánunk szolgáltatni. Nagyon sok helyre, csak így tudunk bejutni, mert azt mondják, hogy kérünk „ezt meg ezt meg ezt”.

Tehát, akkor ez egy kopogtató termék?

M.A.: A 90-es évek elején ez könnyen ment, mert üres volt a piac, de sajnos ez az ezredforduló tájékán megváltozott, nagyobb lett a verseny. Onnantól kezdve egyre nehezebb lett megélni ebből az üzletágból.

De a cégüknek sikerült….

M.A.: Folyamatosan azzal operálunk, hogy a minőségre fektetjük a hangsúlyt. Nemcsak a gépeink karbantartására, a jó minőségű termékeinkre és a minőségi szolgáltatásra gondolok, hanem egyéb kiegészítőkre. Nálunk ingyenes a hibabejelentés, az elnyelt pénzt is megtérítjük. Ha délelőtt felhívnak minket, akkor még aznap kijavítjuk a hibát. A változó igényeknek mindig próbálunk megfelelni, de nem vagyunk hajlandóak alacsony áron dolgozni. Ha hosszú távon fenn akarunk maradni a multik mellett, akkor olyan területen kell felvenni a versenyt, amiben a nagyvállalatok verhetőek, hiszen mi is profitból élünk. Inkább kislépésekben haladunk előre.

Miért jó önökkel dolgozni?

M.A.: Nálunk előtérben van, hogy először az alkalmazottakat és a szállítót kell kifizetnünk. Szeretjük, ha az emberek körülöttünk anyagi biztonságban érzik magukat. Abban a pillanatban, hogy ez a biztonságérzet felborul, akkor számításba jöhet, hogy az alkalmazott el kezd lopni. Először csak 200 forintot vesz el a zsákból, aztán akár többet is. Nekem nemcsak fontos, hogy biztonságban érezze magát, hanem kifizetődő is. Ha én jó kondíciókat akarok, és jó kedvezményeket akarok elérni, akkor azért tennem kell, hogy a szállító is úgy álljon hozzá.

Milyen pozíciók vannak a cégüknél?

M.A.: Öt operátor munkatársunk van, akiknek a feladata a gépek feltöltése alapanyaggal, a pénzbeszedés és az automata takarítása. Mi minden egyes gépünkhöz eljutunk hetente legalább egyszer. Három szervizesünk javítja az automatákat. A gépek cserélhető egységekkel rendelkeznek, így hibaelhárításkor a jó panel belekerül a gépbe, a rosszat pedig behozzák a kollégák. De van nálunk még raktáros, szerviz-főnök és egy kereskedő kolléga is.

Mikor kerültek kapcsolatba a Multistore Automatic Kft.-vel?

M.A.: A kapcsolatunk a Rauchnak köszönhető, akik pet palackos automatákból is elkezdték az árusítást. Wurlitzeres automatákat a bátyám rajtuk keresztül vásárolt. Sok darálós automatát is vásároltunk a Multistore-tól, de vettünk tőlük Snack automatákat is. Itt vannak az érintkezési pontjaink, a mai napig szervizeltetünk a Multistore-ral érmevizsgálókat, illetve alkatrészeket szerzünk be általuk a Wurlitzer és Jofemar gépeinkbe. A gépekkel meg vagyunk elégedve, sajnos a távolság miatt lassan érkezik meg az új alkatrész, de valamit valamiért. A Multistore hasonlóan rugalmas cég, mint mi vagyunk. Gács Gábornak és Bagdi Tibornak jó a hozzáállása a dolgokhoz, meg lehet velük beszélni a problémákat, amiben tudnak, segítenek.

Merre tovább?

M.A.: Tartjuk a minőséget és az árat. Úgy véljük, hogy a piac egyre inkább igényli a márkásított termékeket. Szeretnénk, ha a kapszulás álló automaták kerülnének előtérbe. Igaz, hogy amíg az instant gépekből 70 forint egy kávé, addig a kapszulás 120 forintnál kezdődik, viszont egy teljesen más minőség. Úgy gondoljuk, hogy jobb árréseket tudunk realizálni. Nemcsak a magasabb árak miatt, hanem a minőség és az egyéb költségek miatt is.

Miért jobb egy kapszulás kávégép a megszokottnál?

M.A.: Az igény el kezdett növekedni a frissen darálós automatákra a piacon. Ezek a kapszulák egy hermetikusan lezárt adagok, amikben benne van az őrölt kávé. Tehát őrölni nem kell, így kiküszöböltük azt a hibát, hogy a daráló egység meghibásodjon (ami nem kevés pénz). A kávé ráadásul friss marad, köszönhetően a lezártságnak. Egyszerűbb technológiával kapunk egy sokkal finomabb kávét, automatából.

Hogyan képesek fennmaradni a jelenlegi gazdasági helyzetben?

M.A.: Nem könnyű szakma, a válság ide is lecsapott, sok üzem és sok iroda bezárt. Nekünk az volt a szerencsénk – ami a válság előtt a hátrányunk – hogy nem voltunk benne a nagy bizniszekben. Nekünk kis bizniszeink vannak és azok maradtak. Továbbá az is segített minket, hogy nem voltak hiteleink, nem voltak plusz terheink. A gépjármű parkunk nem a legmodernebb, de saját, és kitartunk amellett, hogy minőségi termékeket és minőségi szolgáltatást nyújtunk.

A holland óriásvállalat disztribútoraként a MACRODA Kereskedelmi Kft. üzemelteti a gépet. Hogy honnan jött az ötlet és hova juthatnak el ezzel az elképzeléssel, arról a cég menedzserétől, Udvari Istvántól kaptunk választ. 

Miért éppen automata?

U. I.: Kerestünk egy olyan értékesítési formát, ami más, mint a többi. Egy olyat, ahol nem kell osztozni a hasznon más cégekkel. Gondolkoztunk, és annak kapcsán jutott eszünkbe az automatás megoldás, hogy miért álljunk sorba a boltban elemért vagy pendrive-ért, ha így is hozzá lehet jutni. Az árak kicsivel alacsonyabbak, mint a boltiak. A folyamatban nincs sok lépcső, raktárunkból egyből a gépbe kerülnek a termékek. Ami még megkönnyíti a dolgunkat, hogy nincs átutalás, rögtön kézpénzben át lehet venni az ellenértéket.

Hogy találták meg a Multistore Automatic Kft.-t?

U.I.: Körbenéztem az interneten, és a Multistore által forgalmazott árukiadó automata volt a legszimpatikusabb nekem. Megnéztem a céget, és a választásom erre a gép típusra esett.

Ami a Csepel Plázába van kihelyezve.

U.I.: Igen. Még csak az első hónapját tölti, gyakorlatilag tesztüzemben. Kezdetben több helyszínt is megkerestünk, sok üzletközpont nem értette az elgondolást, nem vették komolyan, Csepelen viszont egyből ráugrottak az ötletünkre, hamar sikerült velük megegyeznünk. Budapestnek nem egy frekventált helyén van, de ha itt beválik, akkor lehet egy nagyobb bevásárlóközpontba tovább menni. Ez egy új értékesítési pont, amit egyelőre csak néhány ezren láthatnak egy hónapban.

Milyen visszajelzések érkeztek a vásárlóktól, mekkora az automata forgalma?

U.I.: A fiatalok szeretik, sőt én már az idősebb korosztályból is láttam vásárolókat. Ha jól tudom, Magyarországon nincs még egy ilyen automata. Jelenleg akkumulátorok, égők, elemek, pendrive-ok és fülhallgatók vannak a gépben, tehát a napi fogyasztási cikkeken van a hangsúly. A legjobban az elemeket és az olcsóbb kategóriás pendrive-okat viszik. Vannak olyan termékek, amiket kevésbé vásárolnak, azokat lecseréljük. A kínálatunkat folyamatosan bővítjük a legújabb árucikkekkel.

Ezekre a termékekre van jótállás?

U.I.: Minden termék külön fel van matricázva, ami a blokkot helyettesíti. Amennyiben valami probléma akadna az áruval, akkor ugyanazokat a szolgáltatásokat tudjuk nyújtani, mint ami a bolti termékekre vonatkozik.

Műszakilag elégedettek a Vision Snack Plus automatával?

U.I.: Technikailag nincs vele gond. Amit a Multistore vállalt, azt időre teljesítették, bízunk a kedvező folytatásban.

Mi a célkitűzésük, láthatunk-e a közeljövőben újabb elektronikai termékeket árusító automatákat?

U.I: Azt szeretnénk, hogy egyre többen váltsanak erre a vásárlási formára, és akkor gondolkozhatunk újabb helyszínekben és automatákban.

Aminek a megvalósítása Európában kizárólag egy magyar vállalkozó kezében van.  Kiss Ferenc rejtvényújság-automatát üzemeltet, a nem mindennapi ötletéről kérdeztük.

Honnan indult az üzlete?

K. F.: Én úgy kezdtem a vállalkozásomat, hogy könyveket árusítottam, és azok közül is az akciósokat, amiket olcsóbban lehetett eladni a vásárlóknak, mert ezek népszerűbbek, mint az új nyomásúak. Könyvek után újságokra és rejtvényújságokra tértem át, de az ideológia megmaradt, hogy alacsonyabb értékű lapokkal foglalkozzam, azaz a beküldési idő szempontjából lejárt rejtvénylapokkal.

Hol árulja az újságokat?

K.F.: Piacon kezdtem, ahol rászoktak a nyugdíjasok erre a lehetőségre, aztán jött az ötlet, hogy mi lenne, ha olyan kereskedelmi formát találnék, mellyel nem kellene bérleti díjat és alkalmazottat fizetnem. Tehát, a rezsit kívántam csökkenteni. Így találtam rá a Multistore-ra és a ……. automatára.

Milyen segítséget nyújtott a Multistore Kft?

K.F.: Odamentem egy alapötlettel, rögtön foglalkoztak velem, segítettek. Felmérték, hogy milyen megoldásokat kíván a megvalósítás, és közösen megtaláltuk a számomra megfelelő automatát.

Kávét, üdítőt, édességet sokan láthattak már automatában, de lejárt rejtvényújságot…

K.F.: Eddig is foglalkoztam ilyen rejtvénylapokkal, de olcsóbb megoldást kerestem, így döntöttem az automata mellett. Úgy gondoltam, hogy egyelőre csak egy géppel próbálom meg, amit először egy piacra helyeztem ki. Igyekeztem forgalmasabb helyet választani neki.

Milyen visszajelzések érkeztek?

K.F.: Három hónapon keresztül üzemelt a piacon az automata, de így is csak heti szinten 18-20 darab újság fogyott. Szokatlan még a vásárlók számára. Volt olyan eset, amikor nem a gépbe akarták a pénzt beledobni, hanem a legközelebbi boltosnak adtak száz forintot, rejtvényt kérve. Egyszer egy olyan problémával is szembe kellett nézni, hogy a nejlon fóliában tárolt rejtvényújság beakadt a kidobónyílás fölötti szegélybe. A vevő visszakapta a pénzét, de ez figyelmeztetés volt számomra, hisz ha valaki meglát egy fennakadt, megszorult terméket, akkor bizalmatlan lesz az automatával szemben. Szerencsére ez a hiba elhárult, de az alacsony fogyasztás elgondolkodtató.

Akkor mennyi lenne az ideális eladott példányszám?

K.F.: Ez akkor érné meg, ha egy nap minimum 100 darab lapot vennének ki a gépből, hisz ahhoz, hogy újítani tudjam a készletet, fogyasztás kell.

Hogyan tovább?

K.F.: Nekem nagy álmom volt, hogy először 1 gép, majd 5-10-20… és, ha megfelelő mértékű az újságfogyás, akkor már fel lehetne venni alkalmazottat, aki csomagolja a rejtvényeket, lehetne bele tenni hirdetményeket, reklámozni cégeket. Még több hasznot szerezni, kevesebb munkával. Az automatából való forgalmazás jogát levédettem, így az Európai Unió területén belül kizárólag csak én árulhatok ily módon rejtvényeket.

Hova szeretne még automatákat kihelyezni?

K.F.: Mindenképpen terjeszkedni akarok, a kórházakat illetve a patikákat céloznám meg. Úgy gondolom, hogy ezeken a helyeken lenne igény az efféle szolgáltatásra, hiszen a legfőbb célközönségem, a nyugdíjasok itt gyakran megfordulnak. Ráadásul ezekben az épületekben a gép is tökéletes biztonságban van.